보이스피싱 의심 전화를 받았을 때 끊고 확인하는 순서

통화 중에는 확인하지 말고 먼저 끊으세요

사기범은 긴급한 상황처럼 몰아가며 전화를 끊지 못하게 만듭니다. 계좌가 범죄에 이용됐다, 대출이 승인됐다, 카드가 해외에서 사용됐다는 식의 말은 사실 여부를 통화 중에 판단하기 어렵습니다.

상대가 공무원 이름, 사건번호, 부서명을 말하더라도 전화 자체가 진짜라는 증거는 아닙니다. 상대가 제공한 번호로 다시 전화하지 말고, 스스로 찾은 공식 대표 경로로 확인해야 합니다.

• 통화 종료
• 상대가 준 번호 사용 금지
• 공식 앱 또는 공식 홈페이지로 재확인
• 가족·지인에게 상황 공유

돈·인증번호·앱 설치 요구는 위험 신호입니다

정상 기관은 전화로 계좌 비밀번호, 카드 CVC, OTP, 공동인증서 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하지 않습니다. 특히 보안점검, 안전계좌, 예치금, 수사 협조라는 표현이 나오면 즉시 의심해야 합니다.

이미 일부 정보를 말했더라도 늦었다고 생각하지 마세요. 통화를 끊은 뒤 금융회사에 지급정지, 카드사에 사용정지, 통신사에 소액결제 차단을 요청하면 피해 확산을 줄일 수 있습니다.

• OTP·인증번호 요구
• 원격제어 앱 설치
• 안전계좌 이체
• 신분증 사진 전송
• 대출 수수료 선입금

피해가 의심되면 순서를 정해 움직이세요

돈을 보냈다면 가장 먼저 금융회사에 연락해 지급정지 가능 여부를 확인합니다. 그 다음 경찰 신고, 악성 앱 삭제, 비밀번호 변경, 명의도용 방지 서비스 확인 순서로 진행하는 것이 좋습니다.

증거를 지우면 신고가 어려워질 수 있으므로 문자, 통화기록, 계좌번호, 입금 영수증, 앱 설치 화면은 먼저 캡처해 보관하세요.

• 금융회사 지급정지
• 경찰 신고
• 악성 앱 제거
• 비밀번호 변경
• 증거 캡처

증거 기록 양식

신고나 상담을 준비할 때는 기억보다 기록이 중요합니다. 아래 항목을 메모장이나 캡처 폴더에 모아두면 은행, 카드사, 통신사, 수사기관에 같은 설명을 반복하는 시간을 줄일 수 있습니다.